Gevaarsbeheersing: hoe ga je om met agressie?
Agressie komt steeds vaker voor. Uit cijfers van het CBS blijkt zelfs dat een derde van de werknemers slachtoffer is van agressie op het werk. Hier gaat het om zowel interne als externe agressie. Met interne agressie worden leidinggevenden of collega’s bedoeld, bij externe agressie gaat het om bijvoorbeeld klanten, patiënten of leerlingen. Agressie heeft gevolgen voor de gezondheid en dit gaat gepaard met (langdurig) ziekteverzuim. Preventieve maatregelen treffen of het inperken van agressie heeft dus een erg groot voordeel: het afnemen van ziekteverzuim en dus kosten!
Lenn-Ard Sterk in eigen Kracht verzorgt trainingen voor organisaties waarbij medewerkers getraind worden in:
- Preventiemaatregelen nemen
- Omgaan met agressie
- Verwerken van ervaringen waarbij agressie een rol heeft gespeeld
Neem gerust contact op over de mogelijkheden of vraag direct een offerte aan.
Training gevaarsbeheersing bij Lenn-Ard
Vooral bij organisaties of medewerkers die veel met (externe) mensen werken kan de training gevaarsbeheersing van betekenis zijn. Beroepsgroepen in de zorg, het onderwijs of retail komen hier dus voor in aanmerking. Maar ook als er intern conflicten spelen is het goed om deze serieus te nemen en hiervoor een training te volgen.
Tijdens de training leren deelnemers hoe zij moeten omgaan met agressie in verschillende situaties zoals:
- Tijdens een overval
- Winkeldiefstal
- Agressieve patiënten, ouders en/of klanten
Daarnaast wordt er aandacht besteed aan preventieve maatregelen, bijvoorbeeld hoe je een spreekkamer of receptie inricht. Ook behandelen we theorie over diverse juridische zaken. En leer je wat je rechten zijn.
De trainer:
- Aangesloten bij St. Register Docent Gevaarsbeheersing te Geldrop
- Ruime ervaring als docent gevaarsbeheersing, o.a. trainen van baliemedewerkers bij diverse politiekorpsen
- Ruim 25 jaar ervaring in de vechtsport
- Ruim 13 jaar werkzaam geweest in de psychiatrie
- Enthousiast, energiek, rustig en geduldig
Praktische informatie:
- Tijd en dag overeen te komen
- De training vindt bij voorkeur plaats op jullie werklocatie, zodat we direct al wat preventieve maatregelen kunnen nemen en de oefeningen realistisch zijn.
- Optioneel met acteur
- Neem contact op voor de mogelijkheden of vraag direct een vrijblijvende offerte aan!
Realistische scenario’s voor omgaan met agressie
De training gevaarsbeheersing bestaat uit meerdere elementen. In de training worden theorie en praktijk met elkaar gecombineerd. Het is een op de praktijk gerichte training waarbij we ingaan op veelvoorkomende werksituaties. Per organisatie of vraagstuk zal dit natuurlijk verschillen, daarom worden de trainingen per keer op maat gemaakt. Deelnemers worden in ieder geval getraind op het herkennen van agressie, de situatie naar eigen hand proberen te zetten en het toepassen van juiste reacties op agressie. We gaan erg veel oefenen zodat omgaan met agressie een automatisme wordt.
Wat gaan we behandelen?
- Een aantal praktische zaken zoals de inrichting van een werkruimte, receptie of spreekkamer.
- Juridische zaken zoals het gebruik van wapens, rechten, toegangsverbod, huisvredebreuk en lokaalvredebreuk.
- Zelfverdedigings- en begeleidingstechnieken.
- Praktijksituaties.
- Het begrip noodweer. Mag ik me verdedigen en zo ja, hoe dan?
Gevaarsbeheersing speciaal voor huisartspraktijken
Zijn jouw medewerkers wel eens beledigd, geïntimideerd of uitgescholden door een patiënt? Weten zij hoe ze met zo’n situatie moeten omgaan? Als er niet op een juiste manier wordt gereageerd kan het escaleren. De training gevaarsbeheersing voor huisartspraktijken richt zich specifiek op het omgaan met een agressieve patiënt.
De training bestaat uit de behandeling van theorie, praktijkvoorbeelden en het simuleren van praktijksituaties.
Theorie
We bespreken kort de meest voorkomende vormen functies van geweld. Bij huisartsenpraktijken komen vaak 2 tot 3 functies van agressie voor. Die bespreken we tot in detail. Welke preventieve maatregelen kun je treffen? Hoe ga je met agressie om? Hoe kan je de-escaleren? En welke juridische mogelijkheden zijn er (noodweer, huis-en lokaalvredebreuk, etc.). Ook kijken we naar de inrichting van de receptie en spreekkamers. Hoe worden losliggende spullen ineens een wapen? Hoe kan je een vluchtweg creëren?
Praktijkvoorbeelden
We bespreken situaties die voorgekomen zijn bij jullie praktijk. We proberen dan te analyseren hoe het ontstond en hoe het voorkomen had kunnen worden.
Praktijk nabootsen
In de vorm van rollenspellen simuleren we praktijksituaties. Vaak behandelen we 3 situaties die oplopen in agressie.
De trainer:
- Aangesloten bij St. Register Docent Gevaarsbeheersing te Geldrop
- Ruime ervaring als docent gevaarsbeheersing
- Ruim 25 jaar ervaring in de vechtsport
- Ruim 13 jaar werkzaam geweest in de psychiatrie
- Enthousiast, energiek, rustig en geduldig
Praktische informatie:
- Uit ervaring blijkt dat de training het beste in jullie eigen praktijk kan plaatsvinden, zodat de training erg realistisch is en direct toegepast kan worden.
- De training duurt ongeveer 2,5 uur.
- Mocht er behoefte aan zijn kunnen we de training uitbreiden met zelfverdedigingstechnieken.
- Voor meer informatie kan je contact opnemen of vraag hierboven direct een vrijblijvende offerte aan.